前言

欢迎您访问 plugos.net（以下简称 “本平台”），本平台由 [深圳瓶钵信息科技有限公司]（以下简称 “我们”）运营管理。本《用户服务协议》（以下简称 “本协议”）是您（以下简称 “用户”）与我们之间就使用本平台提供的产品宣传、产品销售、售后支持及其他相关服务（以下统称 “平台服务”）所订立的具有法律约束力的合同。 请您在使用本平台服务前，务必仔细阅读并充分理解本协议全部条款，特别是涉及免除或限制我们责任、限制用户权利、约定争议解决方式的条款（相关条款将以加粗形式提示）。您实际使用本平台服务的行为，即表示您已充分理解并接受本协议全部内容，自愿与我们建立服务关系，并同意受本协议约束。若您不同意本协议任何条款，请勿使用本平台服务。

一、服务范围与说明

1.服务内容：

产品宣传服务：本平台将通过图文、视频、直播、产品手册下载等形式，向用户展示 PlugOS 系列产品（包括但不限于硬件设备、软件工具、配套配件等，以下简称 “平台产品”）的功能特性、技术参数、使用场景、价格信息及优惠活动等内容，确保宣传信息真实、准确、完整，无虚假宣传或误导性描述；同时为用户提供产品咨询服务，通过在线客服、咨询热线等渠道解答用户关于产品性能、适配场景、购买须知等疑问。

产品销售服务：本平台为用户提供平台产品的在线购买渠道，用户可通过平台完成商品浏览、加入购物车、提交订单、支付款项等操作（购买时需准确填写购买信息）；我们将根据用户订单信息，协调仓储及物流合作方，按照约定时间将商品配送至用户指定地址（具体配送范围及时效以发货政策为准）；同时提供订单管理服务，用户可以通过服务表单提交申请，如查询发货进度、取消未发货订单等。

售后支持服务：本平台提供产品使用指导服务，通过视频教程、图文手册、在线客服远程协助等方式，帮助用户解决产品使用过程中遇到的操作问题。同时提供订单售后服务，用户可以通过服务表单提交申请，如维修、换货等。

具体服务内容以本平台实时展示为准，我们有权根据技术发展、市场需求及运营规划，对服务内容进行优化、更新或调整，并通过订阅邮件等方式通知用户。

2.服务限制：

用户需具备符合法律法规规定的民事行为能力，若您为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，应在法定监护人陪同下阅读本协议并获得监护人同意后，方可使用本平台产品购买服务；

本平台服务仅面向合法合规使用的用户，禁止用户利用平台服务从事恶意下单（如批量下单后取消、虚假订单）、倒卖平台产品、传播虚假售后信息、谎报产品故障骗取退款等违反法律法规或本协议约定的行为，我们有权对违规使用行为进行限制或终止服务。

3.第三方服务：

本平台可能包含第三方提供的服务（如支付通道、物流配送、第三方质检服务等），此类第三方服务由第三方独立运营，其服务条款与隐私政策由第三方制定，我们不对第三方服务的安全性、合法性、准确性及服务质量承担责任（如支付延迟、物流配送延误等），用户使用第三方服务时应自行查看并遵守第三方相关规定；若因第三方服务问题导致用户权益受损，用户可自行与第三方协商解决，我们可提供必要的协助。

二、购买信息管理

1. 购买信息提供：

用户在本平台购买产品时，需提供真实、准确、完整且有效的购买信息，包括但不限于收货人姓名、联系电话、详细收货地址、电子邮箱（如需电子发票）等；

若用户提供的购买信息存在虚假、错误、不完整或失效情况（如联系电话为空号、收货地址模糊），可能导致订单无法正常生成、支付失败、商品无法送达或售后申请无法通过等问题，由此产生的订单取消、配送延误、商品退回等后果，由用户自行承担，我们有权根据实际情况拒绝处理相关订单或售后申请。

2. 购买信息核实与修改：

我们有权在订单生成后、商品发货前，对用户提供的购买信息进行合理性核实（如联系用户确认收货地址、核对支付信息与订单信息一致性），若核实发现信息异常（如同一邮箱或同一收货地址短时间内生成大量不同地址订单），我们可暂停订单处理并通知用户补充说明，用户需在收到通知后 24 小时内配合核实，逾期未配合的，订单将自动取消；

订单生成后，用户可在商品发货前申请修改收货信息（包括收货人、联系电话、收货地址），需联系客服并提供订单号 + 预留邮箱验证身份后申请修改；商品发货后，因物流环节限制，不支持修改收货人及联系电话，具体以物流合作方规则为准。

3. 购买信息存储与保护：

我们将按照《隐私政策》的约定，对用户购买信息进行加密存储，仅用于订单履约（如物流配送）、售后支持（如商品退换货）、发票开具等与购买行为直接相关的场景，不用于其他无关用途；

用户的购买信息将保留至订单完成后 12 个月（自确认收货之日起算），逾期将按照隐私政策约定进行匿名化处理或删除，用户如需查询历史订单，需在保留期内提供订单号及预留邮箱验证；

我们将采取技术措施（如数据加密、访问权限控制）及管理措施（如内部权限审批），保护用户购买信息安全，防止信息泄露、丢失或被篡改，非因我们故意或重大过失导致的购买信息泄露（如用户自行向第三方透露订单信息），我们不承担责任。

三、用户行为规范

用户在使用本平台服务过程中，应严格遵守《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法律法规及政策规定，不得实施下列行为：

1. 上传、发布、传播含有危害国家安全、破坏民族团结、宣扬恐怖主义、极端主义、色情、暴力、赌博、诽谤、侮辱他人等违法违规、违背公序良俗内容的文字、图片、视频、链接等信息，或在产品评价区发布与产品无关的恶意言论、虚假评价；
2. 侵犯他人知识产权（包括著作权、商标权、专利权、商业秘密等）、隐私权、名誉权、肖像权等合法权益，如盗用他人订单信息、泄露其他用户的购买信息（如收货地址、联系电话）等；
3. 对本平台服务器、网络系统进行攻击、侵入、干扰、破坏，或利用技术手段绕过平台支付、订单验证机制，实施恶意下单、刷单、套取优惠等行为，影响平台服务正常运行；
4. 以虚假身份、虚假信息提交订单，或伪造、篡改订单数据、售后凭证，骗取平台优惠权益、退款或赔偿；
5. 利用本平台服务从事传销、诈骗、洗钱、非法融资等违法犯罪活动，或销售假冒伪劣产品、禁售商品（如国家管制物品、危险品等）；
6. 其他违反法律法规规定、本协议约定或损害本平台及其他用户合法权益的行为。

若用户违反上述行为规范，我们有权根据违规情节严重程度，采取警告、删除违规内容、限制购买功能（如禁止提交新订单）、取消订单、拒绝售后申请、永久限制使用平台服务等措施，并有权向相关监管部门举报；若用户违规行为导致平台产生损失（如赔偿第三方、行政罚款等）或影响其他用户权益，用户应承担全部赔偿责任。

四、知识产权

1. 平台知识产权：

本平台所有内容（包括但不限于网站设计、页面布局、产品宣传素材、文字介绍、图片、视频、图标、logo、软件程序、数据信息等）的知识产权均归我们或相关权利人所有，受《中华人民共和国著作权法》《商标法》《专利法》等法律法规保护；其中平台产品的设计图、技术参数、宣传视频等内容，未经许可不得擅自用于商业用途；

未经我们或相关权利人书面许可，任何用户不得擅自复制、转载、传播、修改、改编、汇编、翻译、发行、出租、展览、表演本平台内容，或用于其他商业用途（如将平台产品宣传图用于其他品牌推广）。

2. 用户上传内容知识产权：

用户通过本平台上传、发布的产品评价、使用反馈、晒单图片等内容（以下简称 “用户内容”），其知识产权归用户或原始权利人所有；

用户同意授予我们一项全球范围内、免费、非独家、可转授权、可再许可的使用权，该使用权包括但不限于：在本平台及我们关联平台上展示、传播用户内容（如将优质晒单图片用于产品宣传）；

对用户内容进行必要的格式转换、优化处理（如调整图片尺寸适配展示场景）；基于用户内容进行数据分析、统计，用于平台服务优化及产品研发（统计数据将匿名化处理，不包含用户个人身份信息）；

用户保证其上传的用户内容不存在知识产权瑕疵，不侵犯任何第三方合法权益，且内容真实、客观（如产品评价需基于实际使用体验，不得包含虚假宣传或恶意诋毁内容）。若因用户内容侵犯第三方知识产权或其他合法权益引发纠纷，由用户自行承担全部责任，若给我们造成损失（包括但不限于赔偿款、诉讼费、律师费等），用户应予以全额赔偿。

3. 知识产权保护：

若任何第三方认为用户内容或本平台内容侵犯其知识产权，可通过本平台官方客服渠道向我们提交书面投诉材料（需包含投诉方身份信息、权属证明、侵权内容具体位置及侵权理由），我们在收到有效投诉后，将按照相关法律法规及平台规则进行核查，并根据核查结果采取删除侵权内容、暂停相关用户服务等措施，同时将处理结果通知投诉方及被投诉方。

五、隐私保护

我们高度重视用户隐私保护，将按照《 隐私政策》（以下简称 “隐私政策”）的约定收集、使用、存储、保护用户个人信息（包括购买信息、支付信息等）。《隐私政策》是本协议的重要组成部分，与本协议具有同等法律效力，用户在使用本平台服务前应仔细阅读并理解《隐私政策》全部内容。若用户不同意《隐私政策》的约定，应立即停止使用本平台服务。

六、服务变更、中断与终止

1.服务变更：

我们有权根据技术发展、市场需求及运营规划，对平台服务的功能、内容、收费标准（如产品价格、优惠活动规则）等进行变更（如调整售后 质保期限、更新物流合作方），并通过订阅邮件等方式提前通知用户（涉及产品价格变动的，将至少提前 3 个工作日公示）。若用户不同意变更后的服务内容，可选 择停止使用本平台服务（如取消未支付订单），若用户继续使用，则视为接受服务变更。

2.服务中断：

因不可抗力（如自然灾害、战争、政策调整等）、第三方服务故障（如支付系统故障、物流停运）、系统维护升级、用户违规行为等原因，可能 导致本平台服务暂时中断（如订单支付通道关闭、售后申请系统维护）。我们将在合理范围内尽力减少服务中断时间，并通过平台公告等方式及时通知用户服务中断原因 及恢复时间（因用户违规导致的服务中断除外）。因服务中断给用户造成的直接损失，若系我们故意或重大过失导致，我们将根据实际情况承担相应赔偿责任（如订单延误导致的合理损失）；若因不可抗力、第三方原因或用户自身原因导致，我们不承担责任。

3. 服务终止：

若用户主动申请终止使用平台服务（如取消订单），应按照本平台规定的流程提交申请（需完成身份验证及未完结订单处理），我们在核实用户身份及账号状态后，将为用户办理相关手续，服务终止后，相关数据（包括订单记录、购买信息等）将按照《隐私政策》的约定进行处理；

若用户违反本协议约定，经我们警告后仍不改正，或违规情节严重（如从事诈骗活动、大量恶意下单后拒付），我们有权单方面终止向用户提供全部或部分平台服务（如禁止使用购买功能、拒绝处理售后申请），且无需向用户承担任何赔偿责任；

若我们因业务调整、停止运营等原因需要终止提供平台服务，将提前 30 天通过平台公告、订阅邮件等方式通知用户，并为用户提供未发货订单退款、已购产品售后保障转移（如委托第三方处理后续售后）等善后服务，具体事宜以通知内容为准。

七、免责声明

本平台将尽力确保产品宣传信息的真实性与准确性，但因产品更新迭代较快，若宣传内容与实物存在细微差异（如产品配色、配件细节调整），以实物为准，我们不承担因此产生的责任；

用户在购买产品前，应仔细阅读产品详情页信息，如有疑问可联系客服确认，因用户未仔细确认信息导致的误解或损失，由用户自行承担。 本平台将尽力保障平台服务的稳定性和安全性，但不保证平台服务无瑕疵、无故障，也不保证订单处理、支付结算、物流配送等环节无延迟。因技术局限、网络攻击、系统故障、物流高峰期等原因导致平台服务出现问题或订单履约延迟，我们将在合理范围内及时修复或协调解决，但不承担由此给用户造成的间接损失（如因产品未按时送达导致的商业损失）。

平台产品的质量符合国家相关标准及行业标准，但因用户不当使用（如超出产品适用场景使用、私自拆解维修）导致产品损坏或故障，不在售后保障范围内，我们不承担维修或赔偿责任；

用户需按照产品说明书正确使用产品，若因使用不当造成人身或财产损害，由用户自行承担责任。

八、协议的变更与解释

协议变更：我们有权根据法律法规更新、政策调整、平台运营需求等情况，对本协议内容进行修改。修改后的协议将标注 “更新日期”，修改后的协议自公布之日起生效。若用户不同意修改后的协议，应立即停止使用本平台服务；若用户继续使用本平台服务，即表示接受修改后的协议。

协议解释：本协议的成立、生效、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法规则）。若本协议任何条款因违反法律法规或被有权机关认定为无效、可撤销，不影响其他条款的效力，其他条款仍应继续履行。

九、争议解决

若您与我们之间因本协议或平台服务产生任何争议（如订单纠纷、售后争议等），应首先通过友好协商解决；

协商不成的，任何一方均有权向本平台运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

在争议解决过程中，除争议事项外，本协议其他条款应继续履行（如已下单产品的履约、正在处理的售后申请）。

十、其他

本协议自用户实际使用本平台服务（如浏览产品、提交订单）之日起生效，有效期至用户终止使用平台服务或本平台停止运营之日止。

本平台官方客服联系方式为：[support@trustkernel.com]，用户在使用平台服务过程中遇到问题（如订单查询、售后申请、购买信息修改），可通过上述方式联系我们，我们将在24小时内响应并处理。

本协议未尽事宜，按照本平台发布的《隐私政策》《售后退换货规则》《发货政策》等相关规则执行；若本协议与上述规则存在冲突，以本协议为准。