查找答案和提交反馈

遇到使用问题时，先在“常见问题”中搜索；没有找到答案，或按照说明处理后仍未解决，再通过“建议与异常反馈”联系支持人员。

提交异常时，不要只写“不能用”。至少说明原本要做什么、实际出现了什么、问题发生时间，以及能否重复出现。可以添加最多 4 张截图；“上传日志”会附带PlugClaw运行记录，有助于支持人员排查。提交前检查文字和图片，避免包含与问题无关的账号、联系人或其他敏感信息。

查找常见问题

1. 从页面左上角的个人中心进入“设置”，再打开“常见问题”。

2. 在搜索框中输入能够描述现象的关键词，例如“登录”“初始化失败”或“模型无法回复”。也可以直接点击列表中的问题查看说明。

按照说明处理后，重新执行原操作并确认问题是否消失。搜索不到结果或多次处理仍失败时，再提交异常反馈。

提交建议或异常

1. 返回设置页面，点击“建议与异常反馈”。

2. 选择与问题最接近的反馈类型，并填写详细描述。可以按照“操作内容 + 发生时间 + 实际结果 + 页面报错 + 是否能够重复出现”的顺序填写。联系方式为选填项；需要支持人员联系时再填写。

3. 需要帮助排查运行异常时，可开启“上传日志”；有明确报错或异常界面时，可添加相关截图，最多 4 张。提交前检查截图中是否包含无关的敏感信息。

4. 确认必填项已经填写后，点击“提交反馈”。

看到“提交成功”等页面提示，才说明反馈已经送出。请保留问题发生时间和相关截图，并留意所填联系方式；如果提交失败，先检查必填项和网络连接，再重试一次。